AI Agent ตอบอัตโนมัติ & สรุปแชทคลีน • เร็ว • น่าเชื่อถือ • พร้อมใช้งานระดับองค์กร
ยกระดับทีมซัพพอร์ตด้วย AI ที่ตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติ 24/7, สรุปบทสนทนาแบบเรียลไทม์, จัดหมวดหมู่เคส และแนะนำคำตอบให้เจ้าหน้าที่ — ลดเวลาตอบกลับ เพิ่มความพึงพอใจ และทำให้ทีมทำงานได้ “เนียนขึ้น” อย่างเห็นได้ชัด
*สามารถปรับโทนคำตอบให้เข้ากับแบรนด์ (Brand Voice), ตั้งกฎการตอบ, และกำหนดระดับความมั่นใจ (Confidence) ได้
- • ลูกค้าขอเช็คสถานะพัสดุ (Tracking: TH0xxxxx)
- • สถานะล่าสุด: กำลังนำจ่าย (วันนี้ 13:40)
- • คาดถึง: ภายในวันนี้
- • ถ้าเกินกำหนด: แนะนำเปิด Ticket และส่งต่อทีมติดตาม
ความสามารถหลักที่ทีมงานใช้ได้จริง
โฟกัสที่งานซัพพอร์ตจริง: ตอบคำถาม, เก็บข้อมูล, สรุปเคส, จัดเส้นทางทีม, และวัดผลคุณภาพบริการ
Auto Reply + Smart Escalation
ตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามยอดฮิต และส่งต่อเคสซับซ้อนให้เจ้าหน้าที่พร้อมบริบทครบถ้วน
Chat Summary & Ticket Notes
สรุปแชทเป็น Bullet + Next step + Tag ช่วยให้ทีมรับช่วงต่อได้ทันที
Routing & Queue Management
แยกหมวด (ติดตามพัสดุ/เครดิต/เคลม/ระบบ) และกระจายงานตามทีม/กะ/ความเร่งด่วน
SLA Guardrails
ตั้งกฎเวลาในการตอบ, แจ้งเตือนเมื่อใกล้หลุด SLA และสรุปรายงานคุณภาพบริการ
Multi-language & Brand Voice
รองรับ TH/EN และปรับโทนคำตอบให้เหมาะกับแบรนด์ (สุภาพ/เป็นกันเอง/มืออาชีพ)
Insights Dashboard
ดูสถิติคำถามยอดฮิต, ความพึงพอใจ, อัตราการส่งต่อเคส และคีย์เวิร์ดที่ต้องปรับปรุง
ทำงานแบบ “Agentic Workflow”
ตั้งแต่รับข้อความ → ทำความเข้าใจ → ขอข้อมูลเพิ่ม → สรุปเคส → ส่งต่อทีมที่ถูกต้อง พร้อมหลักฐานและหมายเหตุครบถ้วน
รองรับการเชื่อมต่อหลายช่องทางเพื่อให้ลูกค้าทักมาได้ทุกที่ และให้ทีมดูเคสได้ในที่เดียว
ความน่าเชื่อถือ & ความปลอดภัย
ออกแบบเพื่อการใช้งานระดับองค์กร: ควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง, เก็บบันทึกกิจกรรม, และตั้งขอบเขตการตอบเพื่อหลีกเลี่ยงข้อมูลผิดพลาดในประเด็นสำคัญ
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
คำตอบสั้นๆ ที่ลูกค้าถามบ่อย เพื่อให้ทีมตัดสินใจได้ไว
อยากให้ทีมซัพพอร์ตตอบไวขึ้นแบบมืออาชีพ?
ขอ Demo เพื่อดูตัวอย่างจริง: Auto reply, Summary, Ticket routing และ Dashboard ที่ช่วยให้ทีมทำงานได้เร็วขึ้น และลดงานซ้ำได้อย่างชัดเจน